政府采购质疑投诉处理专题培训成功举办

在国家持续深化“放管服”改革、着力优化营商环境的宏观背景下，政府采购领域的规范性与公信力建设正被提到前所未有的高度。

2025年9月30日，一场旨在从源头提升政府采购质效、防范化解矛盾的“政府采购质疑投诉处理专题培训”在云之龙学校成功举办。此次培训吸引了来自全国各采购单位的近200名负责人通过线上线下的方式参与。

此次培训特邀云之龙学校资深专家莫国华担任主讲。莫国华老师深耕政府采购25年，处理大量的质疑投诉案例，具备丰富的实战经验。凭借对政府采购工作中政策解读、风险把控及实操技巧的深厚见解，莫国华老师被业内公认为“质疑答复专家”。

培训前，莫国华老师通过"问题链式教学法"开篇，抛出的五组核心设问直击行业认知盲区：“有质疑投诉就一定是坏事吗？”“零投诉真的等于零问题吗？”这一连串的“灵魂拷问”，引导学员跳出“怕投诉、防投诉”的被动心态，转而认识到：质疑投诉不仅是供应商维护自身权益的合法渠道，更是采购单位发现工作盲点、优化采购流程、提升财政资金使用效益的“镜子”与“标尺”。

在培训课程中，莫国华老师紧密结合《政府采购法》及其实施条例等最新政策法规，通过大量鲜活的实战案例，系统梳理了质疑投诉主体的权责边界、处理流程与应答技巧。他特别指出，构建科学的问题发现与快速响应机制，是实现政府采购从“事后灭火”到“事前防火”转变的核心。

针对如何有效应对质疑投诉，莫老师提炼出“积极配合、归纳要点、实事求是、精准依据、按时报备”五大核心原则。他强调，一份依据准确、语言精准的答复报告，不仅是程序合规的体现，更是展现采购单位专业、公正形象，赢得供应商信任，最终将矛盾化解在基层的关键。

培训结束后，一位采购人评价此次课程：培训内容务实，不仅解决了工作中的具体困惑，更重塑了对质疑投诉的认知，为今后在工作中更好地落实国家政策、营造风清气正的政府采购营商环境提供了实践指南。

“健全政府采购质疑投诉机制，保障市场主体公平参与竞争”，这不仅是维护政府采购“阳光交易”本质的内在要求，更是构建全国统一大市场、激发市场主体活力的关键一环。在此政策东风下，此次培训的举办恰逢其时，其意义远不止于一次常规的业务学习，更是采购人提升业务水平和风险应对能力的“必修课”。